A pressão, o reforço da equipa de Recursos Humanos, bem como a necessidade de adaptação, resposta rápida, eficácia e eficiência foram alguns pontos abordados por Pedro Santos, responsável e gestor de comércio eletrónico na Sonae MC, no webinar promovido pelo Comércio Digital e ACEPI, E-commerce em Portugal: casos reais e práticos.

 

“Tudo o que fazemos é para fortalecer a relação que temos com os clientes”, referiu o especialista, acrescentando que “conhecer o cliente é também aprender detalhadamente a jornada do mesmo, sabendo que cada cliente é um cliente, que vai a vários canais de venda, com jornadas de compra cada vez mais complexas”, contou.

 

“Em última análise, quer no e-commerce quer no retalho, o que interessa sempre mais é o cliente”, defendeu, afirmando ainda que “a experiência do consumidor é o que pesa mais, independentemente da conjuntura de pandemia ou da dimensão do mercado”. “Mais do que plataformas e tecnologias, é fulcral dominar e entender o perfil do cliente”, revelou Pedro Santos. Para o gestor, mimetizar o comércio de proximidade nas grandes superfícies parece ser igualmente tendência nos dias que correm. 

 

E o que é que o comércio tradicional e de rua pode retirar desta experiência do Continente online em tempos de pandemia? Segundo o vice-presidente da ACEPI, a principal mensagem “é perceber que existe uma grande franja de oportunidade no digital”, declarou.

 

No mesmo webinar, Luís Torres, consultor e formador de marketing digital, enumerou também os fatores críticos de sucesso para o comércio online. De acordo com o marketer, experiência de compra, preço, promoções, logística, confiança, segurança, informação do produto e marketing são fatores fundamentais a ter em conta quando se inicia um projeto de venda de produtos ou serviços na internet.

Casos como a UrbanJungle, Peixaria Centenária, Bolas da Praia ou a ISTO foram apontados por Luís Torres como negócios online de pequena e média dimensão a estudar e a seguir pelas suas boas práticas e inovação.

 

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